Informativa sui rimborsi
Politica Resi e Rimborsi
Resi entro 15 giorni
La soddisfazione dei nostri clienti è una priorità per Giellestore Ferramenta.
Hai diritto a richiedere il reso di un prodotto entro 15 giorni dalla data di ricezione dell'ordine.
Per essere idoneo al reso, l'articolo deve:
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Essere nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto;
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Non essere stato utilizzato, montato o danneggiato;
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Essere completo di eventuali etichette, accessori e documentazione originale;
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Essere restituito nell'imballaggio originale;
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Essere accompagnato dalla ricevuta o da una prova di acquisto.
Come richiedere un reso
Per avviare una procedura di reso è necessario contattare il nostro servizio clienti:
Email: info@giellestoreferramenta.it
Telefono: +39 327 813 9359
Una volta approvata la richiesta, riceverai tutte le istruzioni necessarie per procedere alla restituzione della merce.
Gli articoli restituiti senza preventiva autorizzazione non potranno essere accettati.
Indirizzo per la restituzione
La merce dovrà essere spedita al seguente indirizzo:
Giellestore Ferramenta
Via Roma, 2
81030 Teverola (CE)
Italia
Danni, articoli difettosi o errati
Ti invitiamo a controllare attentamente il tuo ordine al momento della consegna.
Qualora il prodotto ricevuto presenti difetti, danni da trasporto oppure non corrisponda a quanto ordinato, contattaci immediatamente all'indirizzo:
Provvederemo a verificare il problema e a trovare la soluzione più rapida possibile.
Prodotti esclusi dal diritto di reso
Non è possibile effettuare il reso per:
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Prodotti realizzati su misura o personalizzati;
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Articoli ordinati specificatamente su richiesta del cliente;
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Materiali pericolosi;
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Liquidi infiammabili;
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Gas compressi;
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Prodotti deteriorabili o soggetti a scadenza;
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Buoni regalo e gift card.
Eventuali eccezioni saranno valutate caso per caso dal nostro servizio clienti.
Prodotti in promozione
Gli articoli acquistati in saldo, promozione speciale, svendita o liquidazione possono non essere idonei al reso, salvo quanto previsto dalla normativa vigente in materia di tutela del consumatore.
Sostituzioni
Se desideri ricevere un prodotto differente, il metodo più rapido consiste nel:
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Restituire il prodotto ricevuto;
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Attendere l'accettazione del reso;
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Effettuare un nuovo ordine per il prodotto desiderato.
Diritto di recesso per i consumatori dell'Unione Europea
Se l'ordine è stato spedito all'interno dell'Unione Europea, il consumatore ha diritto di recedere dall'acquisto entro 14 giorni dalla ricezione della merce senza dover fornire alcuna motivazione, ai sensi della normativa europea vigente.
I prodotti dovranno essere restituiti nelle medesime condizioni in cui sono stati ricevuti, completi di imballo originale e prova d'acquisto.
Spese di spedizione del reso
Le spese di spedizione per la restituzione della merce sono a carico del Cliente, salvo i casi in cui il prodotto risulti difettoso, danneggiato o sia stato spedito erroneamente.
Si consiglia sempre di utilizzare una spedizione tracciabile e di conservare la ricevuta fino alla conclusione della procedura di rimborso.
Giellestore Ferramenta non risponde di eventuali smarrimenti o danni verificatisi durante il trasporto del reso.
Rimborso
Una volta ricevuto il prodotto restituito, il nostro staff provvederà a verificarne le condizioni.
Riceverai una comunicazione via email per informarti dell'approvazione o del rifiuto del rimborso.
In caso di approvazione:
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Il rimborso verrà effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto;
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L'accredito sarà disposto entro 10 giorni lavorativi dall'approvazione del reso;
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I tempi effettivi di accredito possono variare in base all'istituto bancario o al gestore del pagamento.
Per gli ordini pagati tramite bonifico bancario o contrassegno, potrebbe essere richiesto l'IBAN sul quale effettuare il rimborso.
Se sono trascorsi oltre 15 giorni lavorativi dall'approvazione del reso senza aver ricevuto il rimborso, contattaci all'indirizzo:
oppure al numero:
+39 327 813 9359
Contatti
Giellestore Ferramenta
Via Roma, 2
81030 Teverola (CE)
Italia
📧 info@giellestoreferramenta.it
📞 +39 327 813 9359
Procedura di Reso Online
Per attivare la procedura di reso direttamente dal sito, è necessario seguire questi passaggi:
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Accedere alla propria area personale cliccando su "Account".
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Aprire la sezione "Cronologia Ordini".
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Individuare l'ordine contenente il prodotto che si desidera restituire.
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Cliccare sulla voce "Dettagli" presente accanto all'ordine.
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Scorrere la pagina fino a visualizzare l'opzione relativa alla richiesta di reso.
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Selezionare il prodotto da restituire e compilare la motivazione della richiesta.
Clienti non registrati
Se l'acquisto è stato effettuato senza creare un account, sarà comunque possibile recuperare il proprio ordine inserendo l'indirizzo email utilizzato durante l'acquisto e seguendo le istruzioni fornite dal sistema.
Richiesta di restituzione merce
Se desideri restituire uno o più prodotti, seleziona gli articoli interessati, indica il motivo del reso e invia la richiesta.
Una volta ricevuta la richiesta, il nostro staff provvederà a verificare la documentazione e ad inviare una comunicazione di conferma con l'autorizzazione al reso e le istruzioni per la spedizione.
Importante
Se non è presente l'opzione per richiedere la restituzione della merce, significa che sono trascorsi più di 15 giorni dalla consegna dell'ordine e pertanto il termine previsto per esercitare il diritto di reso è scaduto.